
Liao Pan, China News Service via Getty Images
Wat u moet weten
- Volgens de National Retail Federation nemen detailhandelsbedrijven werknemers aan om retourzendingen te beheren tijdens de feestdagen. Naar verwachting zal het aantal retourzendingen dan met bijna 20% toenemen.
- Consumenten zijn op zoek naar gratis en handige retourvoorwaarden wanneer ze online winkelen. Ze vermijden daarom mogelijk retailers die dit niet aanbieden.
- Omdat de kosten voor het verwerken van retourzendingen toenemen, zijn veel handelaren kosten gaan rekenen voor bepaalde retourzendingen.
Jij bent niet de enige die zich zorgen maakt of je familieleden de cadeaus die je ze dit jaar hebt gegeven wel terug zullen geven.
De detailhandel bereidt zich voor op een piek in retourpercentages tijdens de feestdagen. Het benadrukt de spanning tussen de consument die retouren wil die makkelijk en probleemloos zijn en de bedrijven die zich zorgen maken over de kosten.
Uit enquêtes onder consumenten en retailers die vorige week door de National Retail Federation zijn gepubliceerd, blijkt dat online shoppers tijdens de feestdagen waarschijnlijk meer aandacht besteden aan het retourbeleid. Bedrijven die een graantje willen meepikken van de 980 miljard dollar die Amerikanen volgens de groep in de wintermaanden zullen uitgeven, zijn in het nadeel.
Driekwart (ongeveer 75%) van de consumenten ziet gratis retourneren als een stimulans. "Belangrijk" Online shoppen is niet onoverkomelijk. Onderzoeken van NRF in samenwerking met Happy Returns van UPS, dat retourzendingen faciliteert, laten zien dat bijna de helft had besloten om een artikel dat ze niet gemakkelijk konden retourneren, niet te kopen. Blue Yonder Supply Chain Technology, een Amerikaans bedrijf dat gespecialiseerd is in supply chain-technologieën, meldde dit in september.)
De NRF meldde dat retailers personeel aannemen ter voorbereiding op de retourtarieven tijdens de feestdagen, die bijna 20 procent hoger liggen dan normaal. Uit een onderzoek bleek dat een kwart van de respondenten mensen inhuurt om retouren af te handelen in winkels, magazijnen en bedrijfskantoren.
Verwacht wordt dat bijna een vijfde van de verkopen in 2024 wordt geretourneerd
Tot nu toe zijn de vakantiebestedingen erg sterk geweest. Dit komt grotendeels door de explosieve groei van online verkopen. Maar de inflatie van de afgelopen jaren is nog steeds een uitdaging voor Amerikanen, en analisten verwachten over het algemeen dat de consumentenbestedingen bescheiden zullen groeien — ongeveer 3% — ten opzichte van het vorige vakantieseizoen.
Retail trade group zegt dat zelfs na de feestdagen het retourneren van artikelen een lastige opgave is. Dit komt doordat de hoeveelheid geretourneerde producten de afgelopen jaren is toegenomen. De National Retail Federation meldde dat bedrijven verwachten gemiddeld 17% van al hun verkopen in 2024 tegen het einde van het jaar te retourneren. Dit is meer dan twee keer zoveel als de 8% retourneringspercentages die ze vorig jaar ervoeren.
Volgens het onderzoek is drievijfde (35%) van de retailers gedwongen om te kiezen tussen het verwerken van retouren of het invullen van nieuwe bestellingen vanwege de druk op hun logistiek en magazijnactiviteiten. Het onderzoek wees uit dat meer retailers hun klanten kosten in rekening brengen voor het retourneren van bepaalde artikelen vanwege de stijgende verzendkosten.
Volgens de NRF lijken retailers hierdoor in een lastig parket te zitten: velen willen de retourervaring verbeteren, maar ook het gebruik van de app beperken.
"Het verbeteren van de retourervaring en het verlagen van het retourpercentage worden gezien als twee van de belangrijkste elementen voor bedrijven om hun doelen voor 2025 te bereiken - belangrijker dan het verhogen van de online verkoop", aldus de brancheorganisatie.
Wist u dat meer dan $140 miljard dollar aan Bitcoin, of ongeveer 20% van de gehele Bitcoin-voorraad, momenteel vastzit in ontoegankelijke wallets? Of bent u misschien de toegang tot uw Bitcoin-wallet kwijtgeraakt? Laat die fondsen niet buiten bereik blijven! AI Seed Phrase-zoeker is er om u te helpen moeiteloos weer toegang te krijgen. Deze krachtige software maakt gebruik van geavanceerde supercomputertechnologie en kunstmatige intelligentie om talloze seed-zinnen en privésleutels te genereren en analyseren, zodat u weer toegang krijgt tot verlaten wallets met positieve saldi.